Ve společnosti Horze chceme, aby bylo vrácení zboží co nejjednodušší a nejpohodlnější. Níže naleznete veškeré informace, které potřebujete o našem procesu vrácení.
Naše zásady vrácení
Nabízíme dobrovolně prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží v délce 30 dnů od data doručení, abyste si mohli svůj nákup v klidu vyzkoušet doma.
U objednávek vytvořených mezi 24. listopadem 2025 a 15. prosincem 2025 prodlužujeme lhůtu pro vrácení zboží dobrovolně na 60 dní.
Registrace a odeslání vrácení
- Přihlaste se do našeho e-shopu nebo aplikace pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při vytvoření objednávky. To je možné i bez zákaznického účtu. Obdržíte jednorázový přihlašovací odkaz e-mailem.
- Otevřete přehled objednávek a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Zaregistrujte položky, které chcete vrátit.
- Po registraci obdržíte zpětný štítek pro vrácení e-mailem.
Jakmile tento e-mail obdržíte, bude zpětný štítek kdykoliv k dispozici ke stažení také v přehledu objednávek. - Zboží bezpečně zabalte a připevněte zpětný štítek na balík.
Po registraci vrácení obdržíte e-mailem další informace o správné přípravě a odeslání zásilky.
Náklady na vrácení
Ke své objednávce vám poskytujeme bezplatný zpětný štítek. Paušální poplatek ve výši 50 Kč za objednávku bude automaticky jednorázově odečten z částky vrácené peněz.
Stav vraceného zboží
Upozorňujeme, že můžeme přijmout pouze zboží, které je nepoužité, nepoškozené a v původním stavu. Další podrobnosti naleznete v našich obchodních podmínkách.
Důležité tipy pro vrácení
- Při odeslání zásilky vždy požadujte potvrzení o podání s číslem pro sledování zásilky. Toto potvrzení si uschovejte, dokud nebude vrácení zcela zpracováno.
- Vrácení zboží je obvykle zpracováno do 1–2 týdnů od doručení do našeho skladu. Po dokončení vrácení obdržíte samostatný potvrzovací e-mail.
- Neneseme odpovědnost za vrácení zboží odeslané na vlastní náklady.